长城网讯（记者 刘昆鹏 见习记者 毕雪梅 王岚）以患者为中心是医疗服务的重要核心，患者的就医体验影响着医院的服务模式和未来发展，因此各家医院都十分重视患者的就医体验和满意度。近日，承德医学院附属医院院长郝长来做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍承德医学院附属医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
郝长来院长介绍医院在改善患者就医体验方面采取的措施成果。记者 刘昆鹏 摄
据郝长来介绍，承德医学院附属医院是集医疗、教学、科研、康复、预防、保健为一体的三级甲等综合医院，是国家中医重点专科、首批国家住院医师规范化培训基地，也是国家级药物临床实验机构。医院十分注重患者的就医服务体验，在预约挂号、诊疗服务、急救创新等方面做出了大量工作，有效地提升医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验。
预约无难事 等候更省时
针对患者看病预约挂号难和等候时间长的问题，承德医学院附属医院多措并举、三管齐下。医院积极转变挂号预约方式，现有网络预约、门诊预约、自助机预约等七种预约途径，有效缓解患者挂号难的问题。医院还采用分时段预约就诊，门诊患者可以提前七天在线预约挂号，根据需要选择就诊时间，大大缩短了患者等候的时间。同时，医院还加强宣传培训、加大预约诊疗服务的力度、组织预约管理培训，使本院医务人员熟知预约诊疗相关制度流程，掌握常见病、多发病的病种特点，更好地引导患者就医。目前，医院预约就诊率达到40%，专家预约率达到76%。
诊疗有便利 用药更安全
承德医学院附属医院高度重视诊疗服务的优化，以有效提升医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验。医院优化门诊布局，按照相近的病种对门诊进行分区，推进科室间协作会诊，使患者就诊更加方便。同时，医院规范诊疗行为，确保患者得到规范化、同质化的诊疗服务，推进多学科诊疗服务使患者得到最合适临床、收益最大的治疗。另外，该院还提供便民服务、开展义务导诊等，为患者就医提供便利。
医院还积极推进药学服务模式转型，从药品供应转向以患者为中心的药学服务模式。药师深入临床服务患者，与医师共同探讨，为患者制定最佳的治疗方案，保证患者的用药安全。为做好患者用药的宣传指导，医院还开设用药咨询门诊，为患者提供用药的咨询和指导；开通微信公众号，以科普教育的形式宣传合理用药的知识。同时，医院建立临床用药调配中心，患者用药更加安全，提高了诊疗质量。
急救响应快 急诊更高效
为提高急危重症病人的抢救成功率，承德医学院附属医院以五大中心建设为抓手，建立了覆盖承德市各个县区、各专业的微信群，形成了区域内响应迅速、运行高效的急危重症救治体系。以急诊科为纽带，以专业科室为核心，相关科室密切配合，形成了多学科诊疗团队，全天24小时待命，为患者提供快速高效安全优质的急诊急救服务。创新急诊急救服务模式的同时，该院还加强急诊管理，畅通绿色通道，通过先抢救后付费、优先诊治等措施，有效地保证了患者的抢救时间和生命安全。
承德医学院附属医院院长郝长来。记者 刘昆鹏 摄
下一步，承德医学院附属医院将在改善患者就医体验方面继续发力，建立门诊一站式服务，提高效率节约患者时间。同时，医院将成立住院服务中心，缩短病人的入院时间，保证患者安全。医院还将建立一站式的医技预约平台，推出医生工作站预约、一站式窗口预约等服务，缓解传统预约方式排队长的现象。此外，医院将推进“互联网 ”服务，逐步实现线上就医咨询，筹建远程医疗中心，形成覆盖承德市个县区医院的远程医疗协作网，改变传统的就医模式，使患者享受到快速便捷专业的互联网医疗服务。